CRT栃木放送Time Table 2018年10月号に掲載した記事です。
理不尽なクレーム・要求はビジネスの最高の処方箋
仕事をしているとおそらく皆さんも経験があるかとおもいますが
あり得ないくらい理不尽な事を言ってくるお客様がいます。
100歩譲って、どう考えてみても
「それって絶対におかしいだろ？」
「この料金でそこまでやれというの？」
私は性格的に理性よりも感情で行動してしまうため、
こういった理不尽や要求をされると言葉巧みに２倍返しの攻撃をしてしまう事が多々あります。
毎回反省するのですが、言ってしまった事は絶対に元には戻せません。
格好悪いので私は意地になって「その要求すべてやってやる！」と、
いわばプライドだけで行動してきました（笑）
結果としてこれら行動（プロセス）が、
ビジネスにとってとても大切な要素だったと気づく事が出来ました。
「それは出来ません」
「ちょっと無理です」
「お断りします」
「他をあたってください」
などなど、仕事をこちら都合で断る事は確かに大切な事でもありますが、
この言葉を言った時点でニーズが遠ざかってしまうこともあるのです。
お客様は神様ではありません！
しかしお客様は「ニーズを届けてくれる最高の情報屋さん」です。
理不尽と感じた事をクリアする事は自分の常識をぶち破る事につながります！
考え方の視野が圧倒的に広がるのです。
視野が広がる事で自分では予想もしていないくらいのリターンが入ってきます。
理不尽や無理な要求をしてくるお客様に出会ったら是非「最高の笑顔」でお迎えしてあげてください！
きっと2倍返しで良い事が待っているはずです。
