【序章】なぜ今社長がブランドにならなければいけないのか 2：商品よりも「人」で選ばれる時代が来た

2：商品よりも「人」で選ばれる時代が来た

僕が「社長として前に出る」と決めたのは、単に社内トラブルを避けるためだけではありませんでした。もっと本質的に、「時代が変わった」と実感したからです。

昔は、商品やサービスの質がすべてでした。
価格が安い、性能が良い、納期が早い。
いわゆる「はやい・うまい・やすい」。
それだけで選ばれる時代でした。

当時の僕は、自分の会社を「YOSHIDAYA」と呼んで、どこかの大手牛丼チェーンのキャッチを真似して楽しんでいたくらいですからね（笑）

でも、今は違います。
お客様も、取引先も、求職者もみんな人を見ています。

• 「誰がつくっているのか？」
• 「その人は信頼できるか？」
• 「この会社のトップは、どんな想いを持っているのか？」

そうした「人と、なり」こそが、商品の魅力や会社の信頼を形づくる時代になったんです。

ある日、SNS（X）でこんなメッセージをもらいました。

「いつもYouTubeとラジオ番組、観てます！応援しています！」

まるでタレントのように声をかけてくれる方が増えてきました。

正直、僕の会社はBtoBが中心です。「そういう影響力は無縁だろう」と思っていたんですが、ラジオ番組の企画から始まったキッチンカー事業（Food事業）で、ブランディングの効果が一気に花開いたんです。「吉田さんに会いに来ました」と言ってくださる方がいて、商品ではなく「僕という人」を求めてくれることの価値に改めて気づかされました。

BtoBだけをやっていたら気づかなかったこと。でも、BtoCに足を踏み入れたことで、ようやく見えたことでした。

いつ、どこで、誰に発信していたことが活きるのか？

それは計算できるものではない。まさに「因果の法則」です。
出したものが、いつかどこかで、思わぬ形で返ってくる。

その一方で、全く逆の失敗もありました。

ある時、クライアントから言われたんです。

「〇〇さんは何でも無料でやってくれるのに、なんで追加費用が必要なんですか？」

正直、唖然としました。会社として契約を交わしているにもかかわらず、現場のスタッフが良い人を演じようと、勝手に無償対応を繰り返していたんです。

その結果、忙しいのに利益が出ないという、完全に破綻した状態に陥っていました。

これは無形商材ならではの問題です。

「手間」が「対価」だと認識されにくい。

提供する側も、受け取る側も、その価値を曖昧にしがちなんです。

それを防ぐ一番の方法は、やはり

「誰がやっているか」を明確にすること。

信頼は、ぼんやりとしたままでは育ちません。

だから僕は、同業他社のことも、思いっきり褒めるようにしています。他社をけなして、自分を選んでもらおうとするやり方は、いつか必ずブーメランになって返ってくる。それは「人としての姿勢」が試されていると僕は思っています。

会社ごとに理念が違えば、やることも違う。だからこそ、「仕事をどう進めていくか」というプロセスそのものが、その会社らしさを映す鏡なんです。

そしてその中心には、社長の姿があります。

顧客にとって、社長という存在が会社の文化や社風と重なって見えると、担当者が誰であっても、一定の信頼感を持って接してもらえるようになります。これは今、僕が最も目指している状態です。

逆に、「誰が出てくるかによって対応が全然違う」と感じさせてしまう会社は、どんなに素晴らしい商品を持っていても、不安定で信頼されません。大切なのは、ホームページに写真があるとか、SNSをやっているとか、そういう表面ではありません。

対応する人の背景に、社長の想いや軸が見えるかどうか。だからこそ、僕はこれからも「社長が前に出ること」をやめません。

会社＝社長の哲学。
社長の背中こそが、社員の未来像であり、顧客が信じる根拠になる。

それが、商品ではなく人で選ばれる時代における、最大のブランディング戦略なのだと、僕は確信しています。