お叱り！

お客さまから「お叱り」「クレーム」が発生したら？？

どうする？？？

とにかく「すみません」とあやまる・・・

どうしたら良いか分からずおどおどする・・・

そんな時用に上司がいるんだから上司になすりつける・・・

面倒事は避けたいので嫌な仕事は皆部下に押し付ける・・・

客だろうと関係ない！「逆ギレ」してしまえ！！

スルーが一番！適当にあしらう。最悪「無視」する・・・

などなど、、、、

・・・・

なにはともあれ・・・

クレーム対応の良し悪しが

会社の良し悪しを決定づけると言っても過言ではありません！

クレーム発生時こそ自分も会社も成長のチャンス！

その時・・・

どう感じるか？

どう対応するか？

どう受け止めるか？

活かすも殺すも「自分」しだい！