某ホームセンターのスタッフの対応力の低さにビックリした・・・
某EC通販サイトの商品漏れの多さ、対応の遅さに呆れた・・・
某外食チェーンのウェイトレスの事務的な対応にがっかりした・・・
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年齢のせいなのか？？
それとも管理職が長いせいなのか？
はたまた単なる私の性格なのか？
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私と接したスタッフの意識が低かっただけかもしれない。
私が接するスタッフへの期待度が高かっただけかもしれない。
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サービスを受ける側の感じ方は人それぞれ
満足するかしないかを決めるのは
お客様ひとりひとりの心が決める事
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スタッフなりに精一杯対応したとしても
それは自己満足に過ぎない・・・
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そういった矛盾した事柄も含め
ひとりひとりが会社の看板を背負って
お仕事をしている事を決して忘れてはならない。
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人と人とが接する機会がどんどん減る現代社会・・・
このままでは
「おもてなし」
という素晴らしい日本語が
この世から無くなってしまうのも
そう遠い未来では無いのかもしれない・・・・
